お客様相談室代行サービス

相談室代行業務(業務時間外代行サービス【ヘルププラン】含む)

貴社のお客様相談室の業務を第3者機関のCWSが代行させていただきます。1次対応の如何がその後のお客様との関係の全てを握っています。私たちCWSが適切な応対でお客様との関係をさらに深めてまいります。

自社内お客様相談室開設・運用支援

CWSのお客様相談室構築支援サービスは、相談室自体の立ち上げ支援から、その運用業務を丸ごと請け負うサービスです。業務内容・セキュリティーレベルに応じて当社社内でのアウトソーシング、貴社社内でのインハウスアウトソーシング両面でのご提案が可能です。

 

開設までの大まかな流れ

選定
業務を集約化するための委託業務選定
試算
業務効率効果・経費削減効果
計画
窓口設営計画・FAQ構築計画等
実行
窓口設営/FAQ構築・コミュニケーター研修等
テスト
モニター窓口利用テスト
開設
窓口センター開設
キャンペーン窓口開設

キャンペーン、フェア開催時の大量コール発生時にも対応させていただきます。

 

緊急窓口開設支援

リコール発生時など緊急事態が発生した際の一時的な大量コール発生時に、十分な体制を敷くことが出来ないと、2次クレーム等さらに事態が悪化してしまいます。CWSではこのような非常時でもスピーディーに適切な対応をさせていただきます。

 

アンケート代行業務

アンケート調査の企画から、アンケート調査の実施・集計・分析・報告書作成まで総合的に業務を行います。アンケートは実施しても集計、分析が手付かずという場合もCWSにお任せください。

 

データマイニングサービス

CWS独自システムCWS-GENUMでお客様の「生の声」を利用し分析業務を行い貴社のビジネスヒントを見つけ出します。

 

音声データテキスト化サービス

音声会話のテキスト化によって、顧客とオペレーターのやり取りを分析し、オペレーティングの改善・向上を目指し、より深く顧客の要望をくみ取りマーケティングに役立て活用することができます。

 

社内ホットライン

社内通報受付サービス

「社内通報サービス」は内部統制に欠かせない内部通報制度の外部窓口です。私たちCWSが第三者機関として内部通報者の不安な気持ちを十分に受け止め通報内容をお聞きします。企業倫理ホットラインを設置することで不正行為の抑止、不正があった場合のすばやい初期対応、よりよい職場環境作りの実現をサポートし、社会的責任に対する姿勢を社会へアピールすることができます。

 

コミュニケーションダイヤル(スタッフケアカウンター)

社内通報サービスは抵抗があると感じてらっしゃる企業様にはオペレーターの対応ではなく気軽に利用できるコミュニケーションダイヤルサービスをお勧めしております。通話録音システムを利用し、従業員様のお好きな時間に録音していただきます。録音された音声データはテキスト化し、報告いたします。

 

社内ヘルプデスク

従業員様用ヘルプデスクサービス

マニュアル、就業規則等の確認、社内の連絡取次ぎ、各種トラブルなど、企業内におけるあらゆる疑問や質問に対応するヘルプデスク業務・窓口機能を代行し、貴社内の従業員様に対して当社サポートスタッフがお答えするサービス。それが従業員様用ヘルプデスクサービスです。
貴社の主業務の効率化・生産性向上に貢献いたします。

 

業務マニュアル作成サービス

各部門ごと、個人ごとに得ている暗黙知を形式知に変えサービス提供の均一化、技術の継承等に役立てていただきます。また、業務マニュアルを作成する過程で、業務に関する作業を洗い出し、業務フローを考えることになるので、業務自体の無駄や不足などの見直しを図れます。

 

クレーム対応ガイドライン作成サービス

クレームが発生した際の対応要領、連絡手順などを企業や店舗の資質や条件を組み込みながら作成します。

 

セルフケアサポート

診断システムによる従業員様個人レベルでのセルフケアサポートに加え、企業、組織としてのストレス診断や問題解決のためのコンサルティングサポートも実施します。また、ストレスチェックによる個人、組織の診断結果を元にセラピスト派遣、個人カウンセリング、医療機関への紹介などのアフターケアまでを総合的にサポート致します。

 

マイニングによるご報告、ご提案

蓄積された情報を元に弊社独自システムにより改善提案差し上げます。

 

クレーム処理サポート

あまりにも処理困難なクレームについては処理を共同歩調で対応します。大きくなりそうな、また、大きくなったクレームを小さな状態に戻し消火致します。

 

クレーム予防診断

クレームに泣かされる前に、現場はクレーム発生の火種を秘密にかかえていませんか。お客様が不満を持って当然の現場にいつの間にかなっていませんか。クレーム専門のモニターが診断表に則って診断するので改善点も明確になります。

 

クレーム処理ツール作成

クレームが発生した際の対応要領、連絡手順などを企業や店舗の資質や条件を組み込みながら作成します。

 

システム構築・運用コンサルティング

突然の悪質クレームや事件、事故にあわてないように日ごろから社内での考え方や手順作り、誰がどの役割をするのかなど、システム的な能力を身につけることが必要です。定期的に社内ミーティングを設けて、日々のご運用をサポートいたします。

 

 

 

 

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