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怒った相手を落ち着かせるコツ

電話オペレーターの心得

クレームなどで相手が激高しているときは、あえて声のトーンを下げて対処すると相手の怒りが収まりやすい。

これは相手の声のトーンに自分も無意識に合わせようとする心理が働くからである。

2015年12月4日