「非国民!」と罵声、理不尽すぎる〝同名炎上〟 思わぬ風評被害…かつてはオウム真理教絡みのトラブルも(産経新聞) 2017 7/11 コールセンターのお仕事日記 2017年7月11日 炎上や祭りと呼ばれるネットの現象に関わる人には、事実誤認による正義感などではなく、楽しいから加わっている人が一定数いることを認識した上で対応する必要もある 産経新聞:産経ニュース 産経ニュース 産経新聞社のニュースサイト。政治、経済、国際、社会、スポーツ、エンタメ、災害情報などの速報記事と解説記事を掲載しています。 コールセンターのお仕事日記 理不尽な要求 炎上予防 ECサイト利用状況】Amazonと楽天市場、消費者はどう使い分けている? 「クレームゼロ運動」をやるのは典型的ダメ会社である理由(ダイヤモンドオンラインより) 関連記事 現場でできる問題解決の5つのステップ、ステップ3:お客様のトラブルを調べその潜在的な原因を探る 理不尽な要求増えた、55% 苦情対応担当者が回答 信頼につなげる対応、火に油を注ぐ対応2 クレームの心理学 お客様を怒らせる2つの引き金1 信頼につなげる対応、火に油を注ぐ対応1 クレーム発生、初めの10分で聞き取るべき「6W3H」 「上司を出せ!」に効果テキメン!「激昂型クレーマー撃退 巌流島方式」とは? 現場でできる問題解決の5つのステップ、ステップ5:解決するまでお客様に付き合いフォローアップする