導入事例– category –

お客様から寄せられる厳しい声は、すべてが悪質なクレームとは限りません。改善要望に隠れた本音を見極め、カスハラと区別しながら企業の成長へ活かす方法を解説します。

お客様相談室は売上を生まないコスト部門だと思われがちです。しかし、お客様の声を分析し、社内へ共有することで、解約防止や商品・サービスの改善、顧客満足度の向上につなげることができます。

お客様相談室の立ち上げ完全ガイド

クレーム対応の外部委託 完全ガイド

製品事故発生時に企業が取るべき対応とは？

外部のお客様相談室を導入すべき3つのタイミング 「外部のお客様相談室は、問題が起きてから導入するもの」そう考えている企業は少なくありません。 しかし実務の現場では、深刻なトラブルが起きる“前段階”で導入すべきサインがはっきりと表れます。 ここ...

クレーム対応を「案件化」してはいけない瞬間とは クレーム対応が長引く中で、「これは特別案件として扱おう」と判断されることがあります。 しかし実務上、案件化したことで状況が悪化するケースは少なくありません。 案件化とは何が起きている状態か 案...

「要求を聞きすぎる企業」が狙われやすくなる理由 「お客様の声を大切にしたい」「誠実に対応したい」多くの企業が、そう考えてクレーム対応に向き合っています。 しかし実務の現場では、要求を聞きすぎた結果、かえってクレームが増えてしまうケースが少...

「“現場任せ”にしないクレーム対応体制の作り方」 クレーム対応は、企業の「顔」とも言える重要な業務です。しかし現場の担当者にすべてを任せてしまうと、対応が属人化し、判断ミスや二次トラブルにつながる危険もあります。いま求められているのは、「個...