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クレーム情報が本部へ上がらない原因は、現場の意識ではなく報告の仕組みにあるかもしれません。小さなお客様の声を集約し、企業全体の改善につなげる方法を解説します。

お客様相談室の立ち上げ完全ガイド

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クレーム対応・カスハラ対応を現場任せにしていませんか？ お客様対応やクレーム対応が、特定の担当者や現場任せになっていませんか。また、カスタマーハラスメントへの対応が曖昧なまま運用されているケースも少なくありません。 このような状態が続くと...

企業を守るために、今すぐ取り組むべき背景 カスタマーハラスメント（カスハラ）は、近年多くの企業で深刻な問題となっています。従業員への精神的負担や離職の原因となるだけでなく、企業イメージの低下や業務効率の悪化にもつながります。 実際に、過度...

はじめに：法改正で企業対応は「形」から「実質」へ 2025年、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策に関する法整備や各自治体の条例が整いつつあります。企業には「相談窓口の設置」「従業員を守る体制づくり」が求められ、対策マニュアルの整備を急ぐ動...

カスタマーサポート（CS）というと、「問い合わせ対応」「クレーム処理」「電話やメール対応」といった“受け身”の仕事という印象を持たれがちです。しかし今、CSの役割は急速に進化しています。 ユーザーの声を最も間近で聞いているのはCS。だからこそ、CS...

その背景と、私たちにできること最近、ニュースやSNSで「ハラスメント」についての話題をよく目にしませんか？企業や組織内で起きた深刻なトラブルが表に出る一方で、「なぜこんなにも長い間、隠されていたのか？」と驚かされることも多いと思います。 私...

事後ハラスメントの概要事後ハラスメントとは、ハラスメントが発生した後の対応や処理に関する問題を指します。適切な事後対応が行われない場合、被害者の精神的な苦痛が増大し、企業の信頼性や法的責任にも影響を及ぼす可能性があります。事例1. セクシャ...

サービス業で働くあなた、顧客満足度を高め、企業の成長に貢献したいと思いませんか？あるいは、就職・転職活動で有利に立ちたい、キャリアアップを目指したいと考えていますか？この記事では、サービス業従事者のレベル向上に必須の資格「サービス接遇検...