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言葉の暴力を振りかざすお客様がここ数年で本当に激増したと思います。 日々対応内容を確認していると、何故このここまでおっしゃるのだろうか。。。。と思うことがあります。 そこで、理不尽な要求をするお客様の心情を簡単に二つに分けて対処法を簡単に...