ファミレスチェーンの苦情対応マニュアル 外食業界で注目 2016 11/29 コールセンターのお仕事日記 2016年11月29日 ファミレスチェーンの「苦情対応マニュアル」が、外食業界で注目されている 苦情被害を最小限にすることに重点が置かれている、非常に細かいマニュアル 話がこじれる料金の話題の出し方などが徹底的に書かれているという http://news.livedoor.com/article/detail/12340597/ コールセンターのお仕事日記 苦情 クレーム対応 クレーム対応で一番大切なことは、トラブルを大きくせず、上手く治めること 窓口”だけで終わりではありません 関連記事 昨今、企業で精神疾患を原因とする労災請求が増加しています 納得対応 良いクレームと悪いクレーム／通常の対応をしてはいけない悪質クレーマの見分け方 組織対応する事が大前提だが。。。 以心伝心 クレーム対応で一番大切なことは、トラブルを大きくせず、上手く治めること お客様の服や持ち物を汚してしまった！クリーニング代の相場は？大切な対応の方法とは クレーム切り返し集３ – 堂々とした態度で相手の要求に屈しない
