ファミレスチェーンの苦情対応マニュアル 外食業界で注目 2016 11/29 コールセンターのお仕事日記 2016年11月29日 ファミレスチェーンの「苦情対応マニュアル」が、外食業界で注目されている 苦情被害を最小限にすることに重点が置かれている、非常に細かいマニュアル 話がこじれる料金の話題の出し方などが徹底的に書かれているという http://news.livedoor.com/article/detail/12340597/ コールセンターのお仕事日記 苦情 クレーム対応 クレーム対応で一番大切なことは、トラブルを大きくせず、上手く治めること 窓口”だけで終わりではありません 関連記事 苦情処理担当者むけの話 健康食品・化粧品の苦情が急増 消費者相談 ネット通販の苦情対応② お客様の服や持ち物を汚してしまった！クリーニング代の相場は？大切な対応の方法とは 「カスハラ」と「正当なクレーム」は何が違う？現場が混乱しないための線引き基準 ハラスメント相談窓口をアウトソーシングした結果起こったこと５選 ネット通販の苦情対応① お客様の声は宝物、製品・サービス改良の手がかりに
