従業員相談窓口はなぜ必要？メンタル不調・ハラスメント防止の新常識

2026年1月21日

職場の問題が表面化する前に、どれだけ早く“声”を拾えるか。
従業員のメンタル不調やハラスメントは、突然発生するように見えて、実はその前に必ず小さなサインがあります。
しかし、社内だけでは「言いづらい」「相談先が分からない」と声が上がらず、問題が深刻化してしまうケースが後を絶ちません。

そこで注目されているのが、従業員相談窓口（内部・外部）の設置です。
いま、多くの企業が「離職防止・ハラスメント防止・メンタルケア」のために相談体制を整え始めています。

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従業員相談窓口が必要とされる背景

従業員は、上司や同僚には弱音を見せたくないもの。
「忙しそうだから言いづらい」「自分が悪いのかもしれない」
そんな心理が働き、相談が遅れ、結果的に休職・離職につながるケースが多くあります。

第三者に話せる場所があるだけで、メンタル不調は早期発見が可能になります。

パワハラ・セクハラ・モラハラは、初期段階では「これってハラスメント…？」と本人が判断できないことがよくあります。
相談窓口がなければ、被害が深刻化して初めて発覚するため、企業のリスクは跳ね上がります。

厚労省のガイドラインでも、相談体制の整備は企業の義務レベルに近づいています。

上司が相談の対象者である、部署内の人間関係が濃い、評価への影響が心配…
こうした理由で、社内相談窓口があっても十分に機能しない企業が多くあります。

だからこそ“外部の中立機関”の役割が重要。

外部窓口なら、従業員は“評価や人間関係を気にせず”本音を話せます。
企業側も、第三者の目線で状況を整理した報告を受けられるため、判断がぶれません。

「まだ問題と言えるか分からない…」
そんな段階で相談があるのが外部窓口です。
重大化する前に、企業が“予兆”をつかめます。

メンタル不調やハラスメントが放置されると、現場全体の活力が落ちます。
相談窓口は、エンゲージメント向上にも大きく貢献します。

「相談体制を用意しています」という事実は、採用・顧客・取引先への信頼向上にもつながります。
特に若い世代は“心理的安全性のある会社”を重視しており、企業価値として大きな要素になっています。

外部相談窓口を導入した企業の多くが、次の3つを実感しています。

相談窓口は単なる制度ではなく、企業文化（心理的安全性）を育てる基盤そのものです。

従業員の声は、企業の“現在地”を映す鏡です。
小さな不安、小さな違和感、小さな出来事──
そのどれもが、未来のトラブルを防ぐ貴重なサインになります。

声を拾う仕組みを持つ企業は、トラブルを未然に防ぎ、信頼を積み上げられる企業です。

CWSは、中立性と匿名性を重視した「従業員相談窓口代行サービス」を提供しています。
「社内相談窓口が機能していない」「従業員の本音が見えない」など、課題を感じている企業様はお気軽にご相談ください。

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