2016年– date –

ケーキ店などにウソのクレームを繰り返して現金や商品を騙し取ったとされる女の裁判で、神戸地裁伊丹支部は、執行猶予のついた有罪判決を言い渡しました。 判決によりますと無職の小野谷知子被告（４５）は、去年、豊中市のケーキ店や神戸市のパン店、草津...

　お客様対応部門、お客様相談室等を担当なさっている従業員様は会社の顔となる為に日々奮闘なさっているかと思います。 　そのような中で苦情やハードなご指摘に対して応じる際心身ともに多大な力を使い、ストレスが溜まり続け、元気をなくしてしまったり...

クレームを信頼につなげるには組織的に対応することが重要ですが、お詫びに関して、社内で“たらい回し”にすることなどなく、すぐに対応することが何よりも重要なことは誰もが思うことでしょう。 しかし、その意識を全員で共有できていても、ほんの些細な一...

皆さま、新年あけましておめでとうございます。 旧年中は格別のご厚情を賜り、誠にありがとうございました。 おかげさまで弊社も無事2016年を迎えることが出来ました。 これもひとえに皆様のご支援、ご協力あってのことと心より感謝申し上げます。 本年も...