導入事例ストーリー 介護・福祉業編
■企業プロフィール
業種：有料老人ホーム・訪問介護を複数運営
従業員数：従業員数：従業員数約200名（7施設）
■導入の背景
利用者やその家族からのクレーム・不満が、現場スタッフに直接寄せられ、心理的負担となっていた。 また、職場内の人間関係やシフト調整などに関する不満も、なかなか表に出ず、退職者が続出。
■導入の決め手
– 第三者機関であるCWSを通じて「本音」を引き出せる – 匿名での相談も可能な点が、職員の心理的ハードルを下げた – 利用者やその家族からの意見を冷静に把握できる仕組みができた
■導入後の変化
– 初期段階から月平均5件の相談を受理、内容は職員同士の不満・家族の要望など多岐に渡る – 職場内の空気改善に成功し、退職率も前年より15%減少 – 利用者家族も「直接は言いづらいが伝えたかった」と感謝の声
■今後の展望
– 外部相談を契機に、施設長向けの傾聴研修を検討中 – 職員アンケートと併用し、定点観測的に職場環境を可視化していく
