CWS– Author –

世の中、思い通りにならないことはいくらでもある。 だが最近は、何か思い通りにならないことがあると、我慢できずにクレームをつけようとする人が目立つ。 クレーマーと言われる人たちがその典型だ。 怒鳴り散らしたり、嫌がらせのように悪い評判を書き込...

テクニカルサポートや受注センターのようなお客様の目的が明確なセンターと異なり、多様な要件に対応しなければならないのがお客様相談室。 対応次第で顧客ロイヤリティは大きく変わるにもかかわらず単なる苦情処理のイメージがまだまだ強いのかなと感じま...

　国内で出る食品の産廃は年２５７万トン。 これほど大量の食品が廃棄されるのは、なぜなのか？ それは安全安心に対する日本の消費者の厳しさ。 　壱番屋がダイコーに廃棄を委託した冷凍カツは約６０万枚にのぼり、大半は製造中に異物が混じった恐れのある...

壱番屋の廃棄物転売のダイコーの事件。 個人が個人の利益の為に行った行為ではなく組織ぐるみの犯罪。 ダイコーと言う会社が生き残る事は無いと思われるが、賞味期限切れの商品を堂々と市場に流す末端の販売会社も含め食品に関わる業界、企業の信用問題の...

クレジットカード、通信販売など多様な会員制ビジネスがありますが、その中で離反防止はとても大きなビジネスの課題。 提供サービスや顧客層が広ければそれぞれの顧客にマッチしたサービスを提供することが困難となります。 コンタクトセンターは離反防止...

カレー店「ＣｏＣｏ壱番屋」を展開する壱番屋（愛知県一宮市）が廃棄した冷凍カツなどが横流しされた事件で、産業廃棄物処理会社「ダイコー」（同県稲沢市）からカツを買い入れた製麺業者「みのりフーズ」（岐阜県羽島市）が、食品を詰め替えた段ボール箱...

CoCo壱番屋のカツ事件 産廃処理業者「ダイコー」は自社の屋台骨を揺るがしてしまう危機になってしまうでしょう。 どんなにシステムによってこのようなことが起こらないようにしても突き詰めれば従業員のモラル次第という事は火を見るより明らかです。 従業...

クレームは突然発生するので、思っていた通りの対応が、とっさにはできないものです。また、クレームに上手く対応できない理由として、以下の３点が考えられます。 ◇理由１：お客さまが困っていることに対して、心情理解ができない →お客さまの気持ちが分...

ケーキ店などにウソのクレームを繰り返して現金や商品を騙し取ったとされる女の裁判で、神戸地裁伊丹支部は、執行猶予のついた有罪判決を言い渡しました。 判決によりますと無職の小野谷知子被告（４５）は、去年、豊中市のケーキ店や神戸市のパン店、草津...

　お客様対応部門、お客様相談室等を担当なさっている従業員様は会社の顔となる為に日々奮闘なさっているかと思います。 　そのような中で苦情やハードなご指摘に対して応じる際心身ともに多大な力を使い、ストレスが溜まり続け、元気をなくしてしまったり...