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３月よりネット上のリスクマネジメントサービスとして ◆風評被害対策 ◆掲示板、SNS等の投稿監視 ◆炎上予防 以上三点のサービスをご提供することとなりました。 弊社のホームページにサービス紹介させていただくのは３月１日からとなりますが、すでにサービ...

相手の心情を察する。 商品やサービスの不備を確認して迅速に対応する。 心からのお詫びの言葉を述べる。 これらは、クレーム対応の鉄則ですが、適用すべきではない事例もあります。 顧客としてではなく悪質なクレーマーとして早期につながりを断つべき悪...

うそのクレームを繰り返し飲食店から現金や食品をだまし取るなどしたとして名古屋・東署は４日、詐欺と詐欺未遂の疑いで名古屋市中村区栄生町、無職飯沢弘二容疑者（４４）を逮捕した。 逮捕容疑では昨年９月５日、同市東区の日本料理店に電話で「持ち帰っ...

寒い日が続きますね。寒い時はカレーが食べたくなるのは私だけでしょうか？ 僕には、お気に入りのカレー屋さん何件かあります。 その中でも一番好きなカレー屋さんはいつも、 「接客の対応が本当に良い！」と感心します。 食事屋さんにありがちではあるの...

ネット通販市場は拡大しているけれども、倒産する企業が増加しているらしい。 東京商工リサーチが2015年12月に公表した「2015年1-11月『通信販売・訪問販売小売業』の倒産状況」によると、通信販売・訪問販売小売業の倒産が増えているという。 2015年1-11...

クレームの世界では団塊の世代の人たちの旗色が最近どうも良くないよう。 コールセンターにクレーム電話をかけてくる人には６０大の高齢者が多いとよく耳にする。 団塊の世代は ITについていけないから不満が溜まっているから 偉そうにものをいうことに慣...

世の中、思い通りにならないことはいくらでもある。 だが最近は、何か思い通りにならないことがあると、我慢できずにクレームをつけようとする人が目立つ。 クレーマーと言われる人たちがその典型だ。 怒鳴り散らしたり、嫌がらせのように悪い評判を書き込...

テクニカルサポートや受注センターのようなお客様の目的が明確なセンターと異なり、多様な要件に対応しなければならないのがお客様相談室。 対応次第で顧客ロイヤリティは大きく変わるにもかかわらず単なる苦情処理のイメージがまだまだ強いのかなと感じま...

　国内で出る食品の産廃は年２５７万トン。 これほど大量の食品が廃棄されるのは、なぜなのか？ それは安全安心に対する日本の消費者の厳しさ。 　壱番屋がダイコーに廃棄を委託した冷凍カツは約６０万枚にのぼり、大半は製造中に異物が混じった恐れのある...

壱番屋の廃棄物転売のダイコーの事件。 個人が個人の利益の為に行った行為ではなく組織ぐるみの犯罪。 ダイコーと言う会社が生き残る事は無いと思われるが、賞味期限切れの商品を堂々と市場に流す末端の販売会社も含め食品に関わる業界、企業の信用問題の...