ハラスメント規制法– category –

🟦我々CWSの立場から 私たちCWSは、企業におけるコールセンターや外部相談窓口の運営を長年支援してきました。現場に寄り添いながら、従業員の安全と企業の信頼性を守るために、リスクマネジメントの視点から「カスハラ対応」に数多く向き合ってきました。...

近年増加するカスタマーハラスメント(カスハラ)。この記事では、カスハラの認定基準について説明します。曖昧になりがちなカスハラの定義や6つの判断要素(顧客の言動、従業員の苦慮、企業の対応、社会通念、継続性・反復性、業務妨害の意図)を詳しく解説。...

中小企業におけるハラスメント対策は、企業を守る上で必要不可欠です。しかし、相談室の設置・運営には費用やノウハウが必要で、特に中小企業にとっては大きな負担となることも。この記事では、弁護士事務所や社会保険労務士事務所への委託、専門サービス...

事後ハラスメントの概要事後ハラスメントとは、ハラスメントが発生した後の対応や処理に関する問題を指します。適切な事後対応が行われない場合、被害者の精神的な苦痛が増大し、企業の信頼性や法的責任にも影響を及ぼす可能性があります。事例1. セクシャ...

「お客様は神様」という言葉はもう古い！？　近年増加するカスタマーハラスメント（カスハラ）は、企業の対応次第では、従業員の精神を蝕み、最悪の場合、労災認定にまで発展する深刻な問題です。実際に、暴言や理不尽な要求などによって、精神疾患を発症...

目次 カスハラとは？その実態は？ 東京都のカスハラ防止条例について カスハラ防止条例制定の現状 課題・問題点、罰則なしでも意味はあるの？ 一般企業のメリット、デメリット 一般企業のメリット 一般企業のデメリット 日常生活への影響は？ まとめ カス...

カスタマーハラスメント・カスハラという言葉を聞いたことはあるでしょうか？ 言葉だけは知っていても日本は何でも「〇〇ハラスメント」としてしまうのが好きな国だなどと揶揄されることも多いので、逆にあまり気にせず「なにかの嫌がらせ的なアレね」と思...

神戸市教育委員会が全教職員約１万２千人を対象に実施しているハラスメント調査のヒアリングで、被害を申告した教員に対し、内容を口外しないよう誓約書へのサインを求めていることが分かった。神戸新聞https://www.kobe-np.co.jp/news/sougou/202011/sp/0...

前回の記事「コールセンター業務をアウトソーシング・業務委託するメリット・デメリット」で、コールセンターをアウトソーシングした場合のメリットやデメリットについてご説明しましたが、今回は、コールセンター業務の中でも、特に、ハラスメント相談窓...

目次 コールセンターの種類　インバウンド（顧客窓口／社内窓口）・アウトバウンド コールセンターにおけるインバウンド業務とは コールセンターにおけるアウトバウンド業務とは コールセンターは自社内に置くべき？アウトソーシング（業務委託）するべき...