コールセンターのお仕事日記– category –

クライアント様へ業務連絡です！ 秋から冬の変わり目、心のバランスを崩してしまう片が増加する傾向があります。 統計的に見ても春先、晩秋は多く見受けられます。 このような時苦情や良い合わせ内容も変化が見られますので対応にも注意が必要です。

お客様からして、好印象を持つオペレーターとは？ 説明が分かりやすいというのはとても重要なことだと思います。 ご存知でしたか？ 好印象を持ってもらえるオペレーターには共通するひとつの特徴があります。 それは、素直な人。 それと、素直な目。 何も...

トップが「クレームは大事だ」と言っておきながら実態は部下に押しつけていたり、経営者がクレーム発生の現場にきちんと向き合っていない。。。。 これではクレームに対しての会社理念が根付くはずがありません。 トップが頻繁に現場に出向いて、クレーム...

今後は、書いてみようかと思います。 業務に関することや、おもしろエピソードなど どんな内容になるかはわかりませんが、どうぞよろしくお願いします。