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自分の声はお嫌いですか？？

「クレームゼロ運動」をやるのは典型的ダメ会社である理由（ダイヤモンドオンラインより）

「非国民！」と罵声、理不尽すぎる〝同名炎上〟　思わぬ風評被害…かつてはオウム真理教絡みのトラブルも（産経新聞）

ECサイト利用状況】Amazonと楽天市場、消費者はどう使い分けている？

イチロー選手のインタビューから学ぶ

経営陣がとるべき4つのアプローチ

組織対応する事が大前提だが。。。

クレーム対応。誰だって嫌なこと。。。

窓口”だけで終わりではありません

ファミレスチェーンの苦情対応マニュアル 外食業界で注目

クレーム対応で一番大切なことは、トラブルを大きくせず、上手く治めること

お客様相談窓口支援センターの使命

お客様からのお問い合わせ、クレームの対応体勢の作り方

クレーマーがリピーターに変わる確率

クライシスマネジメント

以心伝心

クレーマー対応の秘訣はあるか？

■二次クレームになりやすいパターン３種類

注目ジャンル別通販売上高ランキング

クレームをとことん利用しよう！

クレーム切り返し集３ – 堂々とした態度で相手の要求に屈しない

顧客ごとのチラシで再購入率アップ、最先端の効果計測

『ダイレクトメール豆知識』

シニア層がよく使う通販サイトは? 8割が「楽天市場」「Amazon」で買い物を経験

ネットスーパー顧客争奪戦　共働き・高齢者世帯に的、サービス拡充

2015年ネット通販市場は13.8兆円、EC化率は4.75%、スマホEC市場は2兆円

年間160億個のEC商品を配送する中国。“送料無料は当たり前” 最新の中国EC物流事情

相談室定額パッケージ！ご好評いただいております！

カード会員

EC決済サービスで注目の「後払い」の市場規模と今後の成長は？

ＪＡＤＭＡ調査１５年度通販市場　　１．６％増の１兆５６２６億円

＜カネで解決は大間違い！＞お客様の衣服を汚してしまったら

「苦情」と「クレーム」はどう違う？ことばの意味

お客様の声は宝物、製品・サービス改良の手がかりに

経営陣がとるべき4つのアプローチ