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退会阻止！

CoCo壱番屋の事件に関して

クレーム対応が上手にできない３つの理由

ウソのクレーム繰り返す　45歳女に懲役2年・執行猶予4年

経営者の皆様へ

信頼につなげる対応、火に油を注ぐ対応２

信頼につなげる対応、火に油を注ぐ対応１

株式会社お客様窓口支援センターは、お客様窓口業務の代行など 様々なサービスで御社をサポートいたします。

実際のお客様相談窓口の運営

お客様の声は宝物、製品・サービス改良の手がかりに

クレーム対応で絶対にしてはいけないこと！

経営陣がとるべき4つのアプローチ

リピート率？

会社の顔となる電話応対

2015年度上半期・広告の苦情が増えたのは「過払い金返金請求」「スポーツクラブ」

怒った相手を落ち着かせるコツ

離職率9割？

ワクワク感を利用しよう！

やらなきぃけないことだらけ。。どうする？

ちょっとした工夫・・・

現場でできる問題解決の5つのステップ、ステップ5：解決するまでお客様に付き合いフォローアップする

現場でできる問題解決の5つのステップ、ステップ4：お客様と交渉し合意する

現場でできる問題解決の5つのステップ、ステップ3：お客様のトラブルを調べその潜在的な原因を探る

現場でできる問題解決の5つのステップ、ステップ2：重要な問題を特定する

現場でできる問題解決の5つのステップ、ステップ１：顧客のクレームを積極的に受け止める

季節の変わり目　業務連絡！

お客様からして、好印象を持つオペレーターとは？

クレームは宝の山

スタッフブログも