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CWS聴き上手
お客様相談窓口をアウトソーシング化しませんか？
CWS株式会社お客様窓口支援センターが貴社専用ホットラインを設置し「相談窓口」となることで貴社の危機を未然に防ぎます。
各種商品、サービスに関するお問合せ、ご指摘等クライアント様になりかわって受付いたします。
貴社のお客様相談室の業務を第３者機関のCWSが代行させていただきます。
一次対応の如何がその後のお客様との関係の全てを握っています。
私たちCWSが適切な応対でお客様との関係をさらに深めてまいります。
電話・FAX・メール等によるお問合わせ及びご指摘の受付と対応、資料請求、注文受付、予約受付などのお客様サポートを業務スキルに習熟したオペレータが高品質・低コストで代行いたします。CWSをご利用することで、クレームによる時間や精神的な直接的ダメージを防ぐとともに、クレームに至った本質が見えてきます。クレーム代行業者をお探しなら是非ご検討下さい。
キャンペーン、フェア開催時の大量コール発生時に弊社をご利用ください。「キャンペーンを行うので事務局を作りたい」「新商品を出すので一時的に窓口を拡大したい」「DMを送付するので反響窓口を設置したい」など、突発的に業務量が増加してしまうことがあります。そんなとき、社員の方が異動したり、本業の片手間に対応を行っていたりすることはないでしょうか。弊社が対応させていただきます。
リコール発生時など緊急事態が発生した際の一時的な大量コール発生時した際に、貴社社員が対応する場合には、多くの業務がストップするリスクが発生、また、十分な体制を敷くことが出来ないと、２次対応が必要になり、さらに事態が悪化してしまいます。貴社の緊急事態が発生した場合にそういったリスクを無くす為、弊社が緊急対応受付の窓口として機能します。CWSではこのような非常時でもスピーディーに適切な対応をさせていただきます。
アンケート調査の企画から、アンケート調査の実施・集計・分析・報告書作成まで総合的に業務を行います。アンケートは実施しても集計、分析が手付かずという場合もCWSにお任せください。
CWS独自システムCWS-GENUMでお客様の「生の声」を利用し分析業務を行い貴社のビジネスヒントを見つけ出します。
CWS独自システムCWS-音声会話のテキスト化によって、顧客とオペレーターのやり取りを分析し、オペレーティングの改善・向上を目指し、より深く顧客の要望をくみ取りマーケティングに役立て活用することができます。
お客様相談窓口代行サービス 聴き上手「ＣＷＳお客様相談窓口」の特徴
1
お客様からのクレームやお問合せばかりでなく、希望、提案等をお受け致します。
2
自社のクレームの動向、傾向が集計・分析・提案により把握しやすいです。
3
クレーム者と直接面談の必要な場合、派遣依頼に応じます。
4
カスハラ等、法的手段に訴える場合の判断、手続きの相談に応じます。
5
ご指摘メールは２４時間受付けます。
選定
業務を集約化するための委託業務選定
試算
業務効率効果・経費削減効果
計画
窓口設営計画・FAQ構築計画等
実行
窓口設営／FAQ構築・コミュニケーター研修等
テスト
モニター窓口利用テスト
開設
窓口センター開設
| コース | スタンダード | パーソナル | セーフティー | セーフティーPLUS |
| 月額業務料 | ￥35,000 | ￥55,000 | ￥110,000 | 別途お見積り
※個別ブースや時間外のお客様対応など、ご要望に柔軟にお応え可能です。 |
| 受付ブース | シェアリング | シェアリング | シェアリング | |
| 全通録音 | × | ○ | ○ | |
| ご指摘の受付対応 | 受付のみ | ○ | ○ | |
| 問い合わせの受付対応 | ○ | ○ | ○ | |
| 最大受付件数 | バーコール制 | 20件 | 50件 | |
| オーバーコール(問合せ) | ¥500/件 | ¥800/件 | ¥800/件 | |
| オーバーコール( ご指摘) | ¥1,100/件 | ¥2,100/件 | ¥2,100/件 | |
| 報告書 | 日報：¥500/回 週報：¥2,000/回 月報：¥10,000/回 |
日報：¥400/回 週報：¥1,500/回 月報：¥8,000/回 |
日報：¥400/回 週報：¥1,500/回 月報：¥8,000/回 |
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| オプション 土日・祝日業務 |
￥20,000 | |||
・パッケージプランの相談室開設時間は平日（月~金）の９：００~１９：００とさせていただきます。
・専用ブース等のご要望にも柔軟に対応させていただきます
その他の貴社のご希望により柔軟にご提案させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。