お客様相談窓口代行について
お客様相談窓口代行のサービス詳細
お問い合わせ受付
商品・サービスに関するお問い合わせを受付し、内容を整理してご報告。
詳細なヒアリング
コンプライアンスやハラスメント問題に精通した経験豊富な専門スタッフが通報内容を丁寧に聴取。適切な聞き返しや、必要に応じてた追加の質問を行い、正確な情報を収集。
ご意見・苦情対応
お客様のお話を丁寧に伺い、感情面にも配慮しながら初期対応を実施。
多数チャネルで対応
電話・メール・Webフォーム・郵送など多様な通報手段を用意。通報者の都合に合わせた最適な手段を選択可能。
長年のカスタマーサポート実績に基づく傾聴力
お客様相談室代行の経験を活かし、通報者の意図を正確に把握。
企業ごとにカスタマイズされたレポートを作成
企業ごとの要望に応じた報告フォーマットに対応。具体的な課題解決に向けたアドバイスも提供。
一次対応・内容ヒアリング
状況確認・経緯整理・必要事項の聞き取りを行い、担当者様へスムーズに共有。
エスカレーション対応
緊急性・重要度を判断し、必要に応じて迅速にご連絡。
傾向分析・改善のご提案
ご相談内容の傾向を分析し、改善につながるポイントをご提案。
CWSのサービスフロー
お客様相談窓口代行導入の流れ
-
お問い合わせ
ご相談
まずはお気軽にご相談ください
-
ヒアリング
御社のニーズ、現状の課題についてのヒアリング
-
ご提案
最適なプランやカスタマイズ可能なオプション、対応フローや運用方法のご提案
-
契約締結
運用準備サービス導入に向けた契約締結
社内向けの告知・運用マニュアルの作成支援 -
通報受付開始
実際の通報受付を開始
企業への報告フローを確立 -
定期レポート
改善提案通報内容の傾向分析と改善策の提案
企業のコンプライアンス向上を継続的にサポート
お電話でのお問い合わせ
048-422-8011
受付時間 9:00 -17:00[土・日・祝日を除く]