モラル低下– tag –

「モラルハラスメント」とは何でしょうか？ モラハラとは、言葉や態度などで相手を傷つける精神的な暴力のことです。例えば、暴言を吐いたり、大声で怒鳴ったり、束縛や無視をしたりするなどの行為がこれに当たります。 トラウマが残りストレスから心理的...

お客様からの苦情を組織的に対応することは当然の事 しかし、法的クレーム処理を無視し、相手方の強弱や、誰であるかの違いや、行動の仕方などによって、クレーム処理の対応が異なっていいわけがありません。 それこそ誰の目から見ても、あってはならない...

CoCo壱番屋のカツ事件 産廃処理業者「ダイコー」は自社の屋台骨を揺るがしてしまう危機になってしまうでしょう。 どんなにシステムによってこのようなことが起こらないようにしても突き詰めれば従業員のモラル次第という事は火を見るより明らかです。 従業...