カスタマーハラスメント– tag –

カスタマーハラスメント（いわゆるカスハラ）は、企業にとって無視できない課題となっています。 本記事では、カスタマーハラスメントの定義、正当なクレームとの違い、具体例、企業が取るべき対応について解説します。 カスタマーハラスメントとは まずは...

カスタマーハラスメント（カスハラ）は、現場で日常的に発生している問題です。 しかし「どこからがカスハラなのか判断できない」という声も多く、対応に悩む企業も少なくありません。 本記事では、実際に現場で起きているカスハラの具体例を紹介しながら...

新年あけましておめでとうございます 2026年のスタートにあたり、あらためてお客様相談室の役割について考える機会として、今年のテーマを少しだけ共有させていただきます。 この記事のポイント 2026年は、お客様相談室が「守りの部署」から「企業の信頼と...