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コールセンターをアウトソーシングしたら実際いくらなの？最低料金は月額3万円！

良いクレームと悪いクレーム／通常の対応をしてはいけない悪質クレーマの見分け方

コールセンターの電話オペレータには必須！？コミュニティーカウンセラー資格とは？

お客様の服や持ち物を汚してしまった！クリーニング代の相場は？大切な対応の方法とは

ハラスメント相談窓口をアウトソーシングした結果起こったこと５選

「お客さまは神様」という文化の日本ではそれは効果的な対応は？

健康食品・化粧品の苦情が急増　消費者相談

昨今、企業で精神疾患を原因とする労災請求が増加しています

お客様からのご指摘を「処理」しようとする会社は、沈む

学習塾の倒産激増は少子化だけが原因だろうか？

クレーム、苦情対応のプロとして

苦情処理担当者むけの話

教育関連の企業様に朗報があります

組織対応する事が大前提だが。。。

クレーム対応。誰だって嫌なこと。。。

ファミレスチェーンの苦情対応マニュアル 外食業界で注目

クレーム対応で一番大切なことは、トラブルを大きくせず、上手く治めること

お客様からのお問い合わせ、クレームの対応体勢の作り方

以心伝心

クレーマー対応の秘訣はあるか？

■二次クレームになりやすいパターン３種類

クレームをとことん利用しよう！

クレーム切り返し集３ – 堂々とした態度で相手の要求に屈しない

「苦情」と「クレーム」はどう違う？ことばの意味

信頼につなげる対応、火に油を注ぐ対応１

クレーム処理は本当はマーケティングのしくみ

クレーム発生、初めの10分で聞き取るべき「６W３H」

ネット通販の苦情対応④

ネット通販の苦情対応③

ネット通販の苦情対応②

ネット通販の苦情対応①

メール等、文書でのクレーム対応

クレームの心理学　お客様を怒らせる２つの引き金２

団塊の世代のクレーム

納得対応