相談窓口代行– tag –

内部通報制度を形骸化させないための運用ノウハウ この記事のポイント 内部通報制度を形骸化させない鍵は「通報しやすさ」「動くプロセス」「通報者保護とフィードバック」の3点セット。 制度だけ作って放置すると「通報しても何も変わらない」という不信...

中小企業こそ外部相談窓口を設けるべき理由 中小企業こそ外部相談窓口を設けるべき理由は、①限られた人員でも相談・クレーム対応の質を保てること、②ハラスメントや労務トラブルのリスクを早期に察知できること、③第三者だからこそ従業員や顧客の本音が集...

新年あけましておめでとうございます 2026年のスタートにあたり、あらためてお客様相談室の役割について考える機会として、今年のテーマを少しだけ共有させていただきます。 この記事のポイント 2026年は、お客様相談室が「守りの部署」から「企業の信頼と...