カスハラ対策– tag –

「土下座しろ」「SNSに晒すぞ」「お前じゃ話にならない、上を呼べ」——これは、飲食店の現場で日常的に起きていることです。怒号を浴びせられるのは、経験の浅いアルバイトや入社したばかりの若い従業員だったりすることが少なくありません。そして多くの場...

カスタマーハラスメント（いわゆるカスハラ）は、企業にとって無視できない課題となっています。 本記事では、カスタマーハラスメントの定義、正当なクレームとの違い、具体例、企業が取るべき対応について解説します。 カスタマーハラスメントとは まずは...

新年あけましておめでとうございます 2026年のスタートにあたり、あらためてお客様相談室の役割について考える機会として、今年のテーマを少しだけ共有させていただきます。 この記事のポイント 2026年は、お客様相談室が「守りの部署」から「企業の信頼と...