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お客様相談室担当者が壊れる前に、会社ができること お客様相談室の担当者は、企業の中でも最も感情的な負荷を受けやすい立場です。 しかしその負担は、数字やレポートには表れにくく、見過ごされがちです。 「対応できている人」ほど危ない クレーム対応...

「要求を聞きすぎる企業」が狙われやすくなる理由 「お客様の声を大切にしたい」「誠実に対応したい」多くの企業が、そう考えてクレーム対応に向き合っています。 しかし実務の現場では、要求を聞きすぎた結果、かえってクレームが増えてしまうケースが少...

多くの企業では、お客様相談室が「サービス部門」や「問い合わせ対応窓口」として位置づけられています。しかし、現在のクレーム対応の実態を踏まえると、この認識はもはや現実と合っていません。 クレームは企業リスクとして扱う時代 近年のお客様対応で...