企業リスク管理– tag –

クレーム対応・カスハラ対応を現場任せにしていませんか？ お客様対応やクレーム対応が、特定の担当者や現場任せになっていませんか。また、カスタマーハラスメントへの対応が曖昧なまま運用されているケースも少なくありません。 このような状態が続くと...

中小企業こそ外部相談窓口を設けるべき理由 中小企業こそ外部相談窓口を設けるべき理由は、①限られた人員でも相談・クレーム対応の質を保てること、②ハラスメントや労務トラブルのリスクを早期に察知できること、③第三者だからこそ従業員や顧客の本音が集...