傾聴– tag –

一本のクレーム電話が教えてくれたこと──“怒り”の奥にあった本当の声 「そちらの対応はどうなっているんですか？」 少し強めの声から、その電話は始まりました。受話器の向こうにいるのは、何度か同じ商品を購入しているというリピーターのお客様。今回は...