お客様相談室・従業員相談窓口・カスタマーセンター・コールセンターの代行、アウトソーシング、外注ならCWS、お客様窓口支援センターへ

SNSエキスパート検定・SNSリスクマネジメント検定は難しい？難易度・使い道・試験対策を詳しく解説！

「上司を出せ！」に効果テキメン！「激昂型クレーマー撃退 巌流島方式」とは？

コールセンターの電話オペレータには必須！？コミュニティーカウンセラー資格とは？

「非国民！」と罵声、理不尽すぎる〝同名炎上〟　思わぬ風評被害…かつてはオウム真理教絡みのトラブルも（産経新聞）

クライシスマネジメント

＜カネで解決は大間違い！＞お客様の衣服を汚してしまったら

クレーム発生、初めの10分で聞き取るべき「６W３H」

ネット通販の苦情対応①

WEBリスクマネジメントサービスご提供開始します！

メラビアンの法則

クレームの心理学　お客様を怒らせる２つの引き金１

新サービスをご提供いたします！

信頼につなげる対応、火に油を注ぐ対応２

信頼につなげる対応、火に油を注ぐ対応１

現場でできる問題解決の5つのステップ、ステップ5：解決するまでお客様に付き合いフォローアップする

現場でできる問題解決の5つのステップ、ステップ3：お客様のトラブルを調べその潜在的な原因を探る

現場でできる問題解決の5つのステップ、ステップ2：重要な問題を特定する

現場でできる問題解決の5つのステップ、ステップ１：顧客のクレームを積極的に受け止める