離職リスク– tag –

カスタマーハラスメント対策は「現場任せ」では限界がある カスタマーハラスメント（カスハラ）は、多くの企業にとって深刻な課題となっています。現場では「どこまでが正当なクレームなのか分からない」「対応が属人化している」といった悩みが日常的に発...

クレーム対応のコストというと、多くの企業が「人件費」だけを思い浮かべます。しかし、実際にはそれ以上に大きな見えないコストが発生しています。 時間と判断力が奪われていく 強いクレーム対応は、担当者の時間を長期間拘束します。さらに問題なのは、...