顧客満足度– tag –

経営におけるカスタマー・エクスペリエンス（以下ＣＸ）の重要性が説かれたのは70年代にさかのぼる。しかし現在に至るまで、顧客接点を強化する各種取り組みはなされたものの、顧客価値・経営への貢献度を数値で実証するまでにいたっていないのが実情だ。...