ファミレスチェーンの苦情対応マニュアル 外食業界で注目 2016 11/29 コールセンターのお仕事日記 2016年11月29日 ファミレスチェーンの「苦情対応マニュアル」が、外食業界で注目されている 苦情被害を最小限にすることに重点が置かれている、非常に細かいマニュアル 話がこじれる料金の話題の出し方などが徹底的に書かれているという http://news.livedoor.com/article/detail/12340597/ コールセンターのお仕事日記 苦情 クレーム対応 クレーム対応で一番大切なことは、トラブルを大きくせず、上手く治めること 窓口”だけで終わりではありません 関連記事 ハラスメント相談窓口をアウトソーシングした結果起こったこと５選 ネット通販の苦情対応④ お客様からのご指摘を「処理」しようとする会社は、沈む 組織対応する事が大前提だが。。。 お客様の服や持ち物を汚してしまった！クリーニング代の相場は？大切な対応の方法とは 信頼につなげる対応、火に油を注ぐ対応２ クレーム処理は本当はマーケティングのしくみ 現場でできる問題解決の5つのステップ、ステップ１：顧客のクレームを積極的に受け止める
