ファミレスチェーンの苦情対応マニュアル 外食業界で注目 2016 11/29 コールセンターのお仕事日記 2016年11月29日 ファミレスチェーンの「苦情対応マニュアル」が、外食業界で注目されている 苦情被害を最小限にすることに重点が置かれている、非常に細かいマニュアル 話がこじれる料金の話題の出し方などが徹底的に書かれているという http://news.livedoor.com/article/detail/12340597/ コールセンターのお仕事日記 苦情 クレーム対応 クレーム対応で一番大切なことは、トラブルを大きくせず、上手く治めること 窓口”だけで終わりではありません 関連記事 信頼につなげる対応、火に油を注ぐ対応１ 良いクレームと悪いクレーム／通常の対応をしてはいけない悪質クレーマの見分け方 「カスハラ」と「正当なクレーム」は何が違う？現場が混乱しないための線引き基準 お客様の声は宝物、製品・サービス改良の手がかりに 以心伝心 クレームの心理学 お客様を怒らせる２つの引き金２ 現場でできる問題解決の5つのステップ、ステップ１：顧客のクレームを積極的に受け止める クレーム処理は本当はマーケティングのしくみ
