従業員相談窓口– category –

内部通報制度を形骸化させないための運用ノウハウ この記事のポイント 内部通報制度を形骸化させない鍵は「通報しやすさ」「動くプロセス」「通報者保護とフィードバック」の3点セット。 制度だけ作って放置すると「通報しても何も変わらない」という不信...

従業員相談窓口はなぜ必要？メンタル不調・ハラスメント防止の新常識 職場の問題が表面化する前に、どれだけ早く“声”を拾えるか。従業員のメンタル不調やハラスメントは、突然発生するように見えて、実はその前に必ず小さなサインがあります。しかし、社内...

中小企業こそ外部相談窓口を設けるべき理由 中小企業こそ外部相談窓口を設けるべき理由は、①限られた人員でも相談・クレーム対応の質を保てること、②ハラスメントや労務トラブルのリスクを早期に察知できること、③第三者だからこそ従業員や顧客の本音が集...

新年あけましておめでとうございます 2026年のスタートにあたり、あらためてお客様相談室の役割について考える機会として、今年のテーマを少しだけ共有させていただきます。 この記事のポイント 2026年は、お客様相談室が「守りの部署」から「企業の信頼と...

一本のクレーム電話が教えてくれたこと──“怒り”の奥にあった本当の声 「そちらの対応はどうなっているんですか？」 少し強めの声から、その電話は始まりました。受話器の向こうにいるのは、何度か同じ商品を購入しているというリピーターのお客様。今回は...

「カスタマーハラスメント（カスハラ）」というと、一般的には小売や飲食などのBtoC業界での消費者による迷惑行為をイメージしがちですが、 実はBtoB（企業間取引）においても深刻なカスハラが存在しています。 とくに、発注側が優越的地位を背景に過剰な...

中小企業におけるハラスメント対策は、企業を守る上で必要不可欠です。しかし、相談室の設置・運営には費用やノウハウが必要で、特に中小企業にとっては大きな負担となることも。この記事では、弁護士事務所や社会保険労務士事務所への委託、専門サービス...

いい業務マニュアルとはどんなものでしょう？ このブログでもたびたび、業務やクレーム対応、トラブル対応などのマニュアルを事前に作って、それを周知させることをお勧めしていますが、一言で「いい業務マニュアルを作って周知させる」と言っても具体的に...

目次 従業員向けの相談窓口なら最低料金は月額３万円！ お客様相談窓口なら最低料金は月額３万5千円＋α コールセンターをアウトソーシングしたら、最低料金は月額3万円 コールセンター・相談窓口は、外注・アウトソーシングにしたほうがいいという過去記事...

カスタマーハラスメント・カスハラという言葉を聞いたことはあるでしょうか？ 言葉だけは知っていても日本は何でも「〇〇ハラスメント」としてしまうのが好きな国だなどと揶揄されることも多いので、逆にあまり気にせず「なにかの嫌がらせ的なアレね」と思...