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信頼につなげる対応、火に油を注ぐ対応１

現場でできる問題解決の5つのステップ

cwsは、お客様窓口業務の代行など 様々なサービスで御社をサポートいたします。

季節の変わり目　業務連絡！

言霊という言葉があるように言葉には霊が宿り力がある。

日本郵便が目指す新しい宅配便の形 「各種サービス拡大」の真相に迫る

IT 米ネット販売、アパレルが最大のカテゴリーに

マニュアル対応は是か非か？

クレーム処理は本当はマーケティングのしくみ

顧客満足度の向上が企業収益に貢献 今知るべき勝利の方程式

郵便局でネット通販の荷物が受け取れる。日本郵便がサービスを4月から開始

4か月ぶりに通販売上高が増加、2016年1月度は衣料品と家庭用品の落ち込み幅が縮小 日本通信販売協会が1月度の通信販売売上高140社の1月の総売上高を公表（1220億9600万円で前年同月比1.3％増）

【海外こぼれ話】空港の騒音苦情、１人で６５００回　１日平均１８回

「誠意を見せろ」「上司を出せ」に対抗する、4つのテクニック

クレーム発生、初めの10分で聞き取るべき「６W３H」

ネット通販の苦情対応④

東南アジアのネット通販、覇権争う

ネット通販の苦情対応③

ネット通販の苦情対応②

ネット通販の苦情対応①

アメリカでのとある実験・・・

メール等、文書でのクレーム対応

メラビアンの法則

クレームの心理学　お客様を怒らせる２つの引き金２

危険なクレームと撃退法2

クレームの心理学　お客様を怒らせる２つの引き金１

新サービスをご提供いたします！

危険なクレームと撃退法１

ちょっとした気遣いが！

ネット通販企業の倒産が増えているってホント? 円安、価格競争、競争激化で経営難に

団塊の世代のクレーム

こんな人いますよね

納得対応

産廃業者の書類偽造、見抜くのは難しい

壱番屋の産廃物を不正に扱ったダイコー