顧客対応のヒント– category –

お客様からして、好印象を持つオペレーターとは？ 説明が分かりやすいというのはとても重要なことだと思います。 ご存知でしたか？ 好印象を持ってもらえるオペレーターには共通するひとつの特徴があります。 それは、素直な人。 それと、素直な目。 何も...

トップが「クレームは大事だ」と言っておきながら実態は部下に押しつけていたり、経営者がクレーム発生の現場にきちんと向き合っていない。。。。 これではクレームに対しての会社理念が根付くはずがありません。 トップが頻繁に現場に出向いて、クレーム...