クレーム対応– tag –

クレーム対応で「できない」と伝えるのは悪いことではありません。お客様の話を聞きながら、応じられない要求には明確に線を引く。企業として守るべき判断基準と適切な伝え方を解説します。

お客様から寄せられる厳しい声は、すべてが悪質なクレームとは限りません。改善要望に隠れた本音を見極め、カスハラと区別しながら企業の成長へ活かす方法を解説します。

お客様相談室は売上を生まないコスト部門だと思われがちです。しかし、お客様の声を分析し、社内へ共有することで、解約防止や商品・サービスの改善、顧客満足度の向上につなげることができます。

お客様相談室の立ち上げ完全ガイド

クレーム対応の外部委託 完全ガイド

「土下座しろ」「SNSに晒すぞ」「お前じゃ話にならない、上を呼べ」——これは、飲食店の現場で日常的に起きていることです。怒号を浴びせられるのは、経験の浅いアルバイトや入社したばかりの若い従業員だったりすることが少なくありません。そして多くの場...

クレーム対応・カスハラ対応を現場任せにしていませんか？ お客様対応やクレーム対応が、特定の担当者や現場任せになっていませんか。また、カスタマーハラスメントへの対応が曖昧なまま運用されているケースも少なくありません。 このような状態が続くと...

カスタマーハラスメント（いわゆるカスハラ）は、企業にとって無視できない課題となっています。 本記事では、カスタマーハラスメントの定義、正当なクレームとの違い、具体例、企業が取るべき対応について解説します。 カスタマーハラスメントとは まずは...

カスタマーハラスメント（カスハラ）は、現場で日常的に発生している問題です。 しかし「どこからがカスハラなのか判断できない」という声も多く、対応に悩む企業も少なくありません。 本記事では、実際に現場で起きているカスハラの具体例を紹介しながら...

一度対応した顧客が、なぜ再びクレームを入れてくるのか 「一度は丁寧に対応して解決したはずなのに、また同じ顧客から連絡が来る」多くの企業が経験する現象です。 しかし、再クレームの原因は、対応が不十分だったからとは限りません。 再クレームの正体...