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神戸市教育委員会が全教職員約１万２千人を対象に実施しているハラスメント調査のヒアリングで、被害を申告した教員に対し、内容を口外しないよう誓約書へのサインを求めていることが分かった。神戸新聞https://www.kobe-np.co.jp/news/sougou/202011/sp/0...

人と接することが好きであれば、一度は接客業での就職やアルバイトを考えたことがあるのでは。 一方で、お客から過度な要求や理不尽なクレームを受けてしまう「カスタマーハラスメント」、通称「カスハラ」が社会問題として話題にのぼることも。 今回、マ...

UAゼンセンが作成した「悪質クレームガイドライン」です。 とても参考になるガイドラインなので、傾斜者の皆様、お客様相談室のご担当者様等、参考にしていただければと思います。 通行禁止の道路に入ることを断ると乗せている客から「殺したろか」と言わ...

今朝の日経紙にも掲載されていましたが、最近になってとりわけ取り沙汰されるようになってきたのが「カスタマー（消費者）ハラスメント＝カスハラ」顧客側から「自分たちは神様なのだから」と度を越したクレームや無理難題を突き付けられることが近年増加...

http://diamond.jp/articles/-/136805 この記事にとても共感しました。 以前から営業時やクライアント様とお会いする時このような内容をお話しさせていただいていますので。。。 クレームをゼロにしようとすれば従業員の隠蔽が必ず発生します。 隠蔽するつ...

サイジニア、再購入へ繋げる発明で特許取得 サイジニア株式会社（以下、サイジニア）は、顧客一人一人の属性や購買行動に基づいて判断した価値のある商品や情報が印刷された紙媒体の効果を計測する方法について、特許を取得したことを発表した。これにより...

スーパー各社が、インターネット経由で生鮮食品や日用品の注文を受け、最寄りのスーパーから届ける「ネットスーパー」に力を入れている。店が開いている時間になかなか買い物に行けない共働き世帯や、重い物を持って買い物を行き来するのが困難な高齢者世...

日本国内の消費者向けEC市場は13兆8000億円に拡大（前年比7.6%増）。EC化率（物販系）は4.75%（同0.38ポイント増）に伸長。スマートフォン経由の物販ECは約2兆円の市場規模に――。 経済産業省が6月14日に発表した2015年の「電子商取引に関する市場調査」結...

中国国内で2015年に配送された荷物の80%はEC商品でした。アリババ社とCBNデータ社の調査によると、そのほとんど（87%）が、消費者へは送料負担なしで発送されていたそうです。 数年前、アリババグループホールディング社の創設者ジャック・マー氏は、「中...

年々拡大が続くeコマース市場。クレジットカードをはじめ、さまざまな決済手段が用いられてるが、注目を集めている支払方法の1つが「後払い」である。このほどTIプランニングから発行された「カードビジネス年鑑」では、各種決済サービスの市場予測を掲載...