お客様の声– tag –

お客様から寄せられる「お褒めの言葉」には、企業自身が気づいていない強みが隠されています。苦情だけでなく好意的な声にも目を向け、サービス品質の向上につなげる考え方を解説します。

お客様から寄せられる厳しい声は、すべてが悪質なクレームとは限りません。改善要望に隠れた本音を見極め、カスハラと区別しながら企業の成長へ活かす方法を解説します。

一本のクレーム電話が教えてくれたこと──“怒り”の奥にあった本当の声 「そちらの対応はどうなっているんですか？」 少し強めの声から、その電話は始まりました。受話器の向こうにいるのは、何度か同じ商品を購入しているというリピーターのお客様。今回は...