ファミレスチェーンの苦情対応マニュアル 外食業界で注目 2016 11/29 コールセンターのお仕事日記 2016年11月29日 ファミレスチェーンの「苦情対応マニュアル」が、外食業界で注目されている 苦情被害を最小限にすることに重点が置かれている、非常に細かいマニュアル 話がこじれる料金の話題の出し方などが徹底的に書かれているという http://news.livedoor.com/article/detail/12340597/ コールセンターのお仕事日記 苦情 クレーム対応 クレーム対応で一番大切なことは、トラブルを大きくせず、上手く治めること 窓口”だけで終わりではありません 関連記事 クレーム処理は本当はマーケティングのしくみ ネット通販の苦情対応① お客様からのお問い合わせ、クレームの対応体勢の作り方 ネット通販の苦情対応② 信頼につなげる対応、火に油を注ぐ対応１ クレーム発生、初めの10分で聞き取るべき「６W３H」 お客様からのご指摘を「処理」しようとする会社は、沈む 良いクレームと悪いクレーム／通常の対応をしてはいけない悪質クレーマの見分け方
