コールセンターブログ

事後ハラスメントの概要事後ハラスメントとは、ハラスメントが発生した後の対応や処理に関する問題を指します。適切な事後対応が行われない場合、被害者の精神的な苦痛が増大し、企業の信頼性や法的責任にも影響を及ぼす可能性があります。事例1. セクシャ...

サービス業で働くあなた、顧客満足度を高め、企業の成長に貢献したいと思いませんか？あるいは、就職・転職活動で有利に立ちたい、キャリアアップを目指したいと考えていますか？この記事では、サービス業従事者のレベル向上に必須の資格「サービス接遇検...

「クレーム」「苦情」「コンプレイン」……似たような意味で使われがちなこれらの言葉、実は微妙なニュアンスの違いや使い分けが存在します。我々のようなお客様の声を直接扱うような会社や部署では全体として「ご意見」という言葉を多いと思いますが、今回...

最近話題になりつつあるSNSエキスパート検定とSNSリスクマネジメント検定。SNS炎上トラブルの防止法や対策法なども試験範囲に含まれているため、弊社のようなカスタマーサポートのアウトソーシング請負会社にも大いに関係する資格です。そんなSNSエキスパ...

「上司を出せ！」と怒鳴り散らし、話が通じない…。そんな激昂するクレーマー対応に消耗していませんか？本記事では、顧客対応のプロも実践する激昂型クレーマー撃退法「巌流島方式」をご紹介します。この方法で、少しでも皆様の顧客対応のストレスを減らす...

「お客様は神様」という言葉はもう古い！？　近年増加するカスタマーハラスメント（カスハラ）は、企業の対応次第では、従業員の精神を蝕み、最悪の場合、労災認定にまで発展する深刻な問題です。実際に、暴言や理不尽な要求などによって、精神疾患を発症...

現代社会では、企業側の対応次第で、一度のクレームが“二次クレーム”へと発展し、企業の評判を大きく損なうリスクも潜んでいます。 本記事では、二次クレームの定義から発生原因、そして未然に防ぐための準備と具体的な対処法までを徹底解説。顧客とのトラ...

いい業務マニュアルとはどんなものでしょう？ このブログでもたびたび、業務やクレーム対応、トラブル対応などのマニュアルを事前に作って、それを周知させることをお勧めしていますが、一言で「いい業務マニュアルを作って周知させる」と言っても具体的に...

目次 カスハラとは？その実態は？ 東京都のカスハラ防止条例について カスハラ防止条例制定の現状 課題・問題点、罰則なしでも意味はあるの？ 一般企業のメリット、デメリット 一般企業のメリット 一般企業のデメリット 日常生活への影響は？ まとめ カス...

言葉の暴力を振りかざすお客様がここ数年で本当に激増したと思います。 日々対応内容を確認していると、何故このここまでおっしゃるのだろうか。。。。と思うことがあります。 そこで、理不尽な要求をするお客様の心情を簡単に二つに分けて対処法を簡単に...