コールセンターブログ

近年、企業へのサイバー攻撃や不正アクセスによる個人情報流出が相次いでいます。 2026年に入ってからも、企業が保有する顧客情報への不正アクセスや、大規模な個人情報流出に関する報道が続いており、企業の情報管理体制に対する社会的な関心が高まってい...

個人情報流出の公表後には、お客様からの問い合わせが集中する可能性があります。緊急問い合わせ窓口の開設、既存コールセンターとのコール分配や溢れ呼対応、外部委託による受電体制の確保について解説します。

お客様から寄せられる「お褒めの言葉」には、企業自身が気づいていない強みが隠されています。苦情だけでなく好意的な声にも目を向け、サービス品質の向上につなげる考え方を解説します。

クレーム対応で「できない」と伝えるのは悪いことではありません。お客様の話を聞きながら、応じられない要求には明確に線を引く。企業として守るべき判断基準と適切な伝え方を解説します。

クレーム情報が本部へ上がらない原因は、現場の意識ではなく報告の仕組みにあるかもしれません。小さなお客様の声を集約し、企業全体の改善につなげる方法を解説します。

お客様から寄せられる厳しい声は、すべてが悪質なクレームとは限りません。改善要望に隠れた本音を見極め、カスハラと区別しながら企業の成長へ活かす方法を解説します。

お客様相談室は売上を生まないコスト部門だと思われがちです。しかし、お客様の声を分析し、社内へ共有することで、解約防止や商品・サービスの改善、顧客満足度の向上につなげることができます。

お客様相談室の立ち上げ完全ガイド

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クレーム対応の外部委託 完全ガイド