コールセンターブログ

お客様相談室は売上を生まないコスト部門だと思われがちです。しかし、お客様の声を分析し、社内へ共有することで、解約防止や商品・サービスの改善、顧客満足度の向上につなげることができます。

お客様相談室の立ち上げ完全ガイド

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クレーム対応の外部委託 完全ガイド

製品事故発生時に企業が取るべき対応とは？

「土下座しろ」「SNSに晒すぞ」「お前じゃ話にならない、上を呼べ」——これは、飲食店の現場で日常的に起きていることです。怒号を浴びせられるのは、経験の浅いアルバイトや入社したばかりの若い従業員だったりすることが少なくありません。そして多くの場...

クレーム対応・カスハラ対応を現場任せにしていませんか？ お客様対応やクレーム対応が、特定の担当者や現場任せになっていませんか。また、カスタマーハラスメントへの対応が曖昧なまま運用されているケースも少なくありません。 このような状態が続くと...

カスタマーハラスメント対策は「現場任せ」では限界がある カスタマーハラスメント（カスハラ）は、多くの企業にとって深刻な課題となっています。現場では「どこまでが正当なクレームなのか分からない」「対応が属人化している」といった悩みが日常的に発...

カスタマーハラスメント（いわゆるカスハラ）は、企業にとって無視できない課題となっています。 本記事では、カスタマーハラスメントの定義、正当なクレームとの違い、具体例、企業が取るべき対応について解説します。 カスタマーハラスメントとは まずは...

企業を守るために、今すぐ取り組むべき背景 カスタマーハラスメント（カスハラ）は、近年多くの企業で深刻な問題となっています。従業員への精神的負担や離職の原因となるだけでなく、企業イメージの低下や業務効率の悪化にもつながります。 実際に、過度...