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クレジットカード、通信販売など多様な会員制ビジネスがありますが、その中で離反防止はとても大きなビジネスの課題。
提供サービスや顧客層が広ければそれぞれの顧客にマッチしたサービスを提供することが困難となります。
コンタクトセンターは離反防止に務める最前線です。
そのために重要になってくるのがレコメンドシステムですが海外大手通販会社のような属性や利用履歴をベースにしているのが主流だと思われます。
これはヒトとモノの2つの視点しかないわけで。。。
そこでここにもう一つの素材を入れることをお勧めします。
それは会話内容です。