コールセンターブログ

「お客様は神様」という言葉はもう古い！？　近年増加するカスタマーハラスメント（カスハラ）は、企業の対応次第では、従業員の精神を蝕み、最悪の場合、労災認定にまで発展する深刻な問題です。実際に、暴言や理不尽な要求などによって、精神疾患を発症...

現代社会では、企業側の対応次第で、一度のクレームが“二次クレーム”へと発展し、企業の評判を大きく損なうリスクも潜んでいます。 本記事では、二次クレームの定義から発生原因、そして未然に防ぐための準備と具体的な対処法までを徹底解説。顧客とのトラ...

いい業務マニュアルとはどんなものでしょう？ このブログでもたびたび、業務やクレーム対応、トラブル対応などのマニュアルを事前に作って、それを周知させることをお勧めしていますが、一言で「いい業務マニュアルを作って周知させる」と言っても具体的に...

目次 カスハラとは？その実態は？ 東京都のカスハラ防止条例について カスハラ防止条例制定の現状 課題・問題点、罰則なしでも意味はあるの？ 一般企業のメリット、デメリット 一般企業のメリット 一般企業のデメリット 日常生活への影響は？ まとめ カス...

言葉の暴力を振りかざすお客様がここ数年で本当に激増したと思います。 日々対応内容を確認していると、何故このここまでおっしゃるのだろうか。。。。と思うことがあります。 そこで、理不尽な要求をするお客様の心情を簡単に二つに分けて対処法を簡単に...

目次 従業員向けの相談窓口なら最低料金は月額３万円！ お客様相談窓口なら最低料金は月額３万5千円＋α コールセンターをアウトソーシングしたら、最低料金は月額3万円 コールセンター・相談窓口は、外注・アウトソーシングにしたほうがいいという過去記事...

カスタマーハラスメント・カスハラという言葉を聞いたことはあるでしょうか？ 言葉だけは知っていても日本は何でも「〇〇ハラスメント」としてしまうのが好きな国だなどと揶揄されることも多いので、逆にあまり気にせず「なにかの嫌がらせ的なアレね」と思...

以前の「クレームゼロを掲げると会社がダメになる理由をお客様相談窓口代行会社目線で解説」など、このブログでもクレームを利用して、業務を改善する話を何度かしていますが、クレームの中には悪質クレームと呼ばれるただの嫌がらせのようなクレームも実...

毎年春から夏と秋から冬の２期間に実施されている通販エキスパート検定。 名前は聞いたこと有るけど詳しく知らない。名前も初めて聞いた。そんな方も多いのではないでしょうか？ 本来は、通信販売事業の業務知識や関連法規、マネジメント力を身に付け、ダ...

弊社では社内の電話オペレータに、コミュニティーカウンセラーの資格を取ることを推奨、支援しています。 コミュニティーカウンセラーと言ってもご存知ない方もいらっしゃると思いますので、今日はコミュニティーカウンセラーについてご紹介いたします。 ...