パワハラ防止対策や各種ハラスメント対応の為の従業員相談窓口、カスハラ対策、お客様との絆をより深める為のお客様相談室の代行はお客様窓口支援センターへ

Blog

ブログ

現場でできる問題解決の5つのステップ、ステップ5:解決するまでお客様に付き合いフォローアップする

2015年11月25日

今日はステップ4の「お客様と交渉し合意する」の続き、最後のステップであるステップ5をお送りします。
「ステップ5:解決するまでお客様に付き合いフォローアップする」

解決策に関してお客様が合意すれば、口頭と書面で確認することが必要となります。その後、解決までに必要な時間、手順などを具体的に提示します。
トラブルに関する情報を入手したら、まずは企業内の関係部署と共有します。
トラブルの原因が特定できれば組織として戦略的に原因の排除や予防などの具体的な是正措置をとることができます。共有できる記録が残されていなければ組織として分析することはできません。全社的な改善のフィードバックサイクルを運営するうえで欠かせないものです。