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米ハーバード・ビジネス・レビュー誌による18年の調査では、
クレームが5分以内で素早く解決できた場合、
その客は将来的にさらにそこで買い物をするという結果が出ている。
米国の他の調査では、クレーム後に店から離れてしまう客の7割ほどは、
自分が店側から大事に思われていないと感じることがその理由。
対策としては、クレーム対処後に、メッセージなどでもフォローアップをして丁寧に客を扱う必要がある。
特に「お客さまは神様」という文化の日本ではそれは効果的だろう。