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クレームなどで相手が激高しているときは、あえて声のトーンを下げて対処すると相手の怒りが収まりやすい。
これは相手の声のトーンに自分も無意識に合わせようとする心理が働くからである。
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怒った相手を落ち着かせるコツ
2015年12月4日
クレームなどで相手が激高しているときは、あえて声のトーンを下げて対処すると相手の怒りが収まりやすい。
これは相手の声のトーンに自分も無意識に合わせようとする心理が働くからである。