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• ファミレスチェーンの「苦情対応マニュアル」が、外食業界で注目されている
• 苦情被害を最小限にすることに重点が置かれている、非常に細かいマニュアル
• 話がこじれる料金の話題の出し方などが徹底的に書かれているという

http://news.livedoor.com/article/detail/12340597/