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マニュアル対応は是か非か?

2016年4月4日

自分の考えではホスピタリティとマニュアル対応に相反する要素はない。
冷たい、機械的といった見方がされがちだが、それはマニュアルの作り方や運用に問題があるからではないだろうか?